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3. 下载与安装问题：如果用户遇到下载、安装等问题，客服可以提供支持和指导。
4. 使用问题：解答用户在软件使用过程中遇到的各类问题，如播放、音质、歌曲推荐等。
5. 反馈与建议：接受用户的反馈和建议，以帮助改进服务和产品。
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